Este reglamento, junto con la normativa aplicable, regula la relación jurídica y comercial entre Fintech Bank S.A. (en adelante “Sicoin Co2”) y el cliente (en adelante el “Cliente”) para la apertura y manejo de una cuenta Personal o empresarial (en adelante la “Cuenta Sicoin”), así como para la asignación y manejo de los instrumentos para disponer de los activos en dicha Cuenta Sicoin. Este reglamento se acepta a través del mecanismo que disponga Sicoin Co2. Al aceptar este reglamento, el Cliente declara que la información que ha enviado y que llegare a enviar es cierta, completa y exacta y que tiene capacidad legal para aceptar este reglamento. El contrato que nace de la aceptación del presente reglamento se rige por las siguientes cláusulas y por la normativa aplicable.

 

Cláusulas

 

1. Cuenta Sicoin

 

La Cuenta Sicoin es una cuenta personal o empresarial a la vista ofrecida por Sicoin Co2. Así mismo, la Cuenta Sicoin podrá tener diferentes planes o funcionalidades cuyas condiciones serán comunicadas al Cliente de manera previa y que se regirán por lo establecido en dichas condiciones y en el presente reglamento. La Cuenta Sicoin será individual y no podrá ser conjunta o colectiva, sin perjuicio que esta pueda llegar a ser ofrecida en el futuro. El Cliente será el único titular de la Cuenta Sicoin, de su tarjeta o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma que sea puesto a su disposición por parte de Sicoin Co2. El detalle de las condiciones de la Cuenta Sicoin se puede consultar en la app o en www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos en cualquier momento sin necesidad de que se sea Cliente de Sicoin Co2. Igualmente, a través de www.sicoinco2.org el Cliente podrá informarse de todos los productos y servicios ofrecidos, enterándose de las tarifas de Sicoin Co2 y de los productos y servicios gratuitos.

 

1. Apertura

 

La apertura de la Cuenta Sicoin se realiza a través de la app o del canal dispuesto por Sicoin Co2 para el efecto. Para llevar a cabo lo anterior a través de la app, el Cliente deberá ingresar, seguir los pasos y cumplir con la entrega de información que se indica en cada uno de ellos. El proceso de apertura a través de un canal distinto a la app, será informado por Sicoin Co2 a través de los canales autorizados. Para la apertura de la Cuenta Sicoin, será necesario que el Cliente cumpla con la normativa aplicable y con los requisitos y políticas exigidas e informadas por Sicoin Co2 a través de los canales autorizados. El Cliente deberá suministrar a través del canal autorizado el documento de identificación que sea solicitado e ingresar la información requerida. Los datos entregados por parte del Cliente serán tratados, de acuerdo con las reglas previstas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Sicoin Co2 disponibles en www.sicoinco2.org/uso-de-datos .

 

1. Trámite de apertura

 

El Cliente deberá llevar a cabo la apertura mediante el trámite de apertura que se indica en la app o del canal dispuesto por Sicoin Co2 para el efecto, entregando la información adicional que sea requerida por Sicoin Co2 y por la regulación aplicable.

 

Sicoin Co2 también podrá requerir la entrega de información adicional al Cliente para evitar el rechazo del trámite de apertura por causales objetivas, de conformidad con las políticas de Sicoin Co2 o por causales normativas que resulten aplicables. Los datos entregados por parte del Cliente serán tratados de acuerdo con las reglas previstas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Sicoin Co2 disponibles en www.sicoinco2.org/uso-de-datos.

 

1. Topes o límites

 

Sicoin Co2, informará a través de los canales autorizados los topes o límites aplicables a los montos máximos de saldos, pagos, transferencias o retiros que se realicen a través de la Cuenta Sicoin, o del número de Cuenta Sicoin de las que sea titular el Cliente en Sicoin Co2. Sin perjuicio de lo anterior, a la Cuenta Sicoin le serán aplicarán los topes o límites que señale la normativa aplicable.

 

Los topes o límites que determine Sicoin Co2 en sus políticas internas serán informados a través de la app o de www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos.

 

1. Canales de Sicoin

 

Frente a Sicoin Co2, el Cliente tendrá los canales informados a través de la app o de www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos. Así mismo, Sicoin Co2 podrá determinar cuál canal ofrecerá gratuitamente, cumpliendo con la normativa aplicable. Sicoin Co2 informará al Cliente a través de la app o de www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos, los productos y/o servicios que ofrecerá gratuitamente y los cambios que llegaren a realizarse.

 

1. Depósitos

 

Los depósitos a la Cuenta Sicoin deberán realizarse a través de los canales habilitados por Sicoin Co2. Los valores a ser depositados en la Cuenta Sicoin deberán cumplir con los topes máximos y mínimos establecidos en las políticas de Sicoin Co2, las cuales serán puestas a disposición del Cliente a través de la app o de www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos.  Los depósitos mínimos a los que se hace referencia en la presente cláusula no implican una obligación de mantener un saldo mínimo en la Cuenta Sicoin.

 

1. Pagos, transferencias y retiros

 

Se podrán realizar pagos, transferencias o retiros a través de los canales habilitados e informados por Sicoin Co2. La realización de estas operaciones implicará una orden del Cliente a Sicoin Co2 para girar o desembolsar activo de forma automática o como Sicoin Co2 lo establezca. El giro o desembolso se realizará con el activo que tenga disponible el Cliente en su Cuenta Sicoin. Si el Cliente no tiene activo suficiente depositado en su Cuenta Sicoin, la operación no se realizará. En caso de realizarse algún giro o desembolso por error del sistema sin la existencia de activo suficiente o por fraude, se aplicará lo acordado en la cláusula 16 del presente reglamento. Sicoin Co2 podrá habilitar la realización de operaciones desde o hacia el exterior e informará a través de la app o de www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos. las condiciones para la realización de éstas.

 

1. Movimientos y extractos

 

Sicoin Co2 mantendrá a disposición del Cliente a través de la app o del canal dispuesto para el efecto, la información sobre los saldos, movimientos, tasas o tarifas de la(s) Cuenta Sicoin(s). Sicoin Co2 generará de forma mensual los extractos en formato electrónico que estarán disponibles a través del mecanismo que disponga Sicoin Co2 para su consulta. Sicoin Co2 no enviará extractos de manera física. Sicoin Co2 enviará al correo electrónico registrado por el Cliente el reporte anual de costos totales, en los términos requeridos por la normativa aplicable.

 

1. Recompensas

 

Sicoin Co2 reconocerá y abonará recompensas sobre los activos depositados en la Cuenta Sicoin, con una duracion minima de 24 horas, directamente a dicho producto, conforme a las tasas (expresadas en términos efectivos anuales) y modalidades establecidas por Sicoin Co2 e informados al público, a través de la app o de www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos. Las recompensas se capitalizarán periódicamente y se abonarán a la Cuenta Sicoin del Cliente.

 

1. Bloqueos, suspensiones o limitaciones

 

Sicoin Co2 podrá bloquear, suspender o limitar los pagos, transferencias o retiros que el Cliente intente realizar, cuando:

 

• La información o soportes que el Cliente haya proporcionado a Sicoin Co2 no sean completos, transparentes, comprensibles, precisos, veraces, oportunos, verificables y/o actualizados.

• Sicoin Co2 encuentre riesgo de fraude, robo, hurto, de lavado de activos, de financiación del terrorismo o de otros riesgos.

• El saldo del Cliente tenga acreditaciones erróneas o fraudulentas de activo.

• El Cliente realice o permita que terceros realicen depósitos indebida o fraudulentamente.

• El Cliente reciba activo y no pueda justificar su procedencia legal.

• Existan otras razones objetivas, de seguridad o comerciales, a discreción de Sicoin Co2.

• Sicoin Co2 reciba una orden de embargo, y/o de congelamiento de fondos por parte de autoridad competente.

• El Cliente decida hacerlo.

• Ocurra otra causal que según la normativa aplicable implique la suspensión o limitación.

 

El Cliente puede ejercer su derecho de defensa y contradicción ante los bloqueos, suspensiones o limitaciones descritos en la presente cláusula que sean efectuadas por Sicoin Co2 por motivos de seguridad, mediante los canales de atención habilitados para la presentación de peticiones, quejas o reclamos, señalados en la cláusula 24 del presente reglamento.

 

1. Vigencia

 

La vigencia del presente contrato que nace con la aceptación del reglamento será indefinida, sin perjuicio de los eventos de terminación previstos en el presente reglamento. El Cliente podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento a través de la app mediante la opción “cerrar cuenta”, en donde se le informarán los mecanismos para el retiro de los fondos depositados, o a través de los mecanismos dispuestos e informados previamente por Sicoin Co2.

 

En todo caso, los terceros autorizados por la ley, podrán hacer uso de los canales de atención habilitados para la presentación de peticiones, quejas o reclamos, señalados en la cláusula 24 del presente reglamento para la terminación del contrato. Sicoin Co2 podrá dar por terminado el contrato cuando se presente una causal objetiva y razonable o en los siguientes casos:

 

1. El Cliente implique o pueda implicar un riesgo de lavado de activos, de financiación del terrorismo y/o de cualquier otra conducta ilegal, a discreción de Sicoin Co2, y en todo caso, cuando el Cliente o sus representantes, administradores o accionistas hayan sido incluidos en listas vinculantes para Colombia, tales como la OFAC o la lista ONU, la Unión Europea o cualquier otra que llegue a ser vinculante; cuando autoridades nacionales o extranjeras les inicien a aquéllos una investigación o cuando los condenen en primera instancia por lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra conducta ilegal o; cuando se detecten operaciones o relaciones entre el Cliente con personas incluidas en tales listas, o investigadas o condenadas en primera instancia por las mismas conductas; cuando se tengan dudas sobre la procedencia de los activos del Cliente; o cuando sobre la Cuenta Sicoin se realicen operaciones que en circunstancias, valores y naturaleza no correspondan a la actividad económica del Cliente y que no resulten justificadas satisfactoriamente ante Sicoin Co2.

2. En caso de que el Cliente no entregue o actualice la información que sea requerida por Sicoin Co2 para el cumplimiento de sus obligaciones o cuando no sea posible verificar esta información.

3. Por incumplimiento del Cliente de este reglamento o de la normativa aplicable.

4. Ocurra la muerte del Cliente o su liquidación en caso de tratarse de una persona jurídica.

5. Ocurra otra causal que según la normativa aplicable implique la cancelación.

 

En caso de que Sicoin Co2 decida dar por terminado el contrato se le notificar a al Cliente con quince (15) dias calendario de antelación, indicando las causas objetivas y razonables de la decisión. Vencido dicho plazo, Sicoin Co2 llevará el saldo de la cuenta al rubro contable que corresponda a nombre del Cliente; tales activos no causarán recompensas, ni actualización de valorización de activos.

 

La vigencia de la tarjeta, o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro de la Cuenta Sicoin será limitada. En algunos casos podrán perder su vigencia de forma automática, en una fecha determinada previamente establecida por Sicoin Co2; por terminación de la Cuenta Sicoin; o por cancelación como tal de la tarjeta, o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma. En todo caso, procederá la cancelación de la tarjeta o de cualquier otro instrumento, de presentarse la terminación del contrato por los motivos antes expuestos.

 

1. Notificaciones de cancelaciones, bloqueos, suspensiones o limitaciones

 

En caso de que el Cliente decida bloquear o desbloquear la Cuenta Sicoin, bloquear, congelar o cancelar la tarjeta o cualquier instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma, o suspender o limitar los pagos, transferencias o retiros de éstos, por cualquier causa, incluso cuando se trate de sospechas de fraude, deberá solicitarlo a través de la app, de la línea de autogestión, de una llamada outbound de los canales de atención habilitados para la presentación de peticiones, quejas o reclamos señalados en la cláusula 24 del presente reglamento o mediante cualquier otro canal autorizado y que sean informado por Sicoin Co2 al Cliente.

 

Cuando Sicoin Co2 decida bloquear la Cuenta Sicoin, bloquear, congelar o cancelar la tarjeta, o cualquier instrumento de pago, transferencia o retiro asociado, o suspender o limitar los pagos, transferencias o retiros que el Cliente intente realizar, de acuerdo con lo establecido en el presente reglamento, Sicoin Co2 informará de ello tan pronto Sicoin Co2 realice esta acción, a través de: Correo electrónico, a la última dirección registrada; mensaje de texto, al último número registrado; mensaje push del dispositivo móvil; o llamada, al último número registrado.

 

En todo caso, Sicoin Co2 informará al Cliente por el medio que considere más apropiado: (i) de la materialización de la cancelación, bloqueo, suspensión o limitación a las que se refiere esta sección; (ii) los mecanismos para realizar el retiro total del saldo de activo en la Cuenta Sicoin, a corte de la fecha de cancelación.

 

A partir de la notificación de la cancelación de la Cuenta Sicoin no se generarán más intereses a favor del Cliente.

 

1. Tasas o tarifas

 

Las tasas o tarifas y los respectivos conceptos aplicables a la Cuenta Sicoin, a la tarjeta o a cualquier instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma se pueden consultar en cualquier momento en www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos, en donde se podrán encontrar las tasas que reconoce Sicoin Co2, como las tasas y tarifas que cobramos, de conformidad con la normativa aplicable. Tales tasas o tarifas podrán ser modificadas por Sicoin Co2, de acuerdo con lo establecido en este reglamento.

 

1. Modificaciones

 

Sicoin Co2 no podrá modificar ningún término de este reglamento para aumentar las tarifas o disminuir las tasas y los conceptos que cobra, ni para exigir deberes adicionales, a menos que se informe al Cliente de tales modificaciones, con cuarenta y cinco (45) días calendario de anticipación a su aplicación. Estas propuestas podrán ser informadas a través de la app, www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos, extractos, correo electrónico o por los otros medios que exijan las autoridades competentes. Si pasados cuarenta y cinco (45) días calendario de informada la modificación sobre dicho reglamento, el Cliente no manifiesta su intención de cancelación de su Cuenta Sicoin mediante solicitud a Sicoin Co2 o utiliza la Cuenta Sicoin, se entiende que aceptó dichas modificaciones introducidas.

 

Sicoin Co2 podrá modificar los términos de este reglamento para aumentar las tasas o disminuir las tarifas y los conceptos que cobra, para exigir menos deberes, otorgar más derechos, o para modificar condiciones de la operación que no impliquen deberes adicionales. En este caso, Sicoin Co2 informará al Cliente a partir de cuándo empieza a aplicar la modificación, con cinco (5) días calendario de anticipación a su aplicación. Estas futuras modificaciones también serán informadas a través de la app, www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos, extractos, correo electrónico o por los otros medios que exijan las autoridades competentes. Si pasados cinco (5) días calendario de informada la modificación sobre dicho reglamento, el Cliente no manifiesta su intención de cancelación de su Cuenta Sicoin mediante solicitud a Sicoin Co2 o utiliza la Cuenta Sicoin, se entiende que aceptó dichas modificaciones introducidas.

 

En el evento en que el cliente no estuviere de acuerdo con la modificación propuesta, deberá, dentro del término de los cuarenta y cinco (45) días calendario a que se refiere la presente cláusula, comunicárselo de manera oportuna a Sicoin Co2, teniendo la opción de rescindir el contrato sin que haya lugar a penalidad o cargo alguno. En todo caso, esta decisión no exime al cliente del pago de los saldos por pagar a favor de Sicoin Co2 en las condiciones inicialmente pactadas.

 

1. Autorización para debitar

 

El Cliente autoriza a Sicoin Co2 para debitar de la Cuenta Sicoin los activos que por cualquier concepto le deba por el mantenimiento y/o uso de la Cuenta Sicoin; por cualquier instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma; cuando haya sido así pactado en la adquisición de otro producto o servicio de Sicoin Co2; o cuando ocurra una acreditación errónea o fraudulenta de activo, o una disposición de activo con ausencia de fondos. Los cobros realizados por Sicoin Co2 por estos conceptos podrán ser consultadas por el Cliente de conformidad con lo establecido en la cláusula 13 del presente reglamento, denominada “Tasas o tarifas”.

 

El Cliente puede ejercer su derecho de defensa y contradicción ante los débitos efectuados de la Cuenta Sicoin descritos en el inciso anterior, mediante los canales de atención habilitados para la presentación de peticiones, quejas o reclamos señalados en la cláusula 24 del presente reglamento. o a través de cualquier mecanismo que se tenga previsto en la ley.

 

No se requerirá autorización del Cliente para debitar, cuando Sicoin Co2 deba cumplir con la normativa aplicable o con órdenes de autoridades competentes.

 

1. Acreditación errónea o fraudulenta de activo y ausencia de activos

 

Si en la Cuenta Sicoin se acredita activo de manera errónea o fraudulenta, el Cliente no podrá disponer de ninguna forma de dicho activo y autoriza a Sicoin Co2 para que reverse las transacciones y/o retenga, reintegre, debite o bloquee los activos que se hayan acreditado en su Cuenta Sicoin por dicha causa, sin perjuicio de las disposiciones en materia de reversión de pagos. En todo caso, el Cliente autoriza irrevocablemente a Sicoin Co2 para bloquear su Cuenta Sicoin, congelar los activos o reversar los abonos efectuados a su Cuenta Sicoin, incluyendo cualquier concepto accesorio, cuando el titular de la transferencia o de la cuenta a través de la cual se realizó el débito afirme que no fueron autorizados o consentidos. En este caso, Sicoin Co2 podrá reintegrar los activos a la cuenta desde la que se originó la operación. Así mismo, podrá esperar la resolución por parte de autoridad competente respecto del destino de los activos.

 

Si el Cliente dispone de dicho activo se compromete expresa e irrevocablemente a devolverlo inmediatamente a Sicoin Co2, para que Sicoin Co2 lo acredite correctamente o para que subsane el fraude.

 

Igualmente, de realizarse pagos, transferencias o retiros con ausencia de fondos suficientes, el Cliente se compromete expresa e irrevocablemente a devolver a Sicoin Co2 dicho activo.

 

En todo caso, el Cliente debe informar de cualquiera de los anteriores eventos, tan pronto como tenga conocimiento de ello. Luego del aviso del Cliente o luego de que Sicoin Co2 se percate por su propia cuenta, podrá notificar al Cliente el débito efectuado en la oportunidad y en las condiciones que establezca la normativa aplicable.

 

Si el Cliente no cumple con el plazo señalado para el pago, autoriza a Sicoin Co2 para cobrar dicho activo, los intereses de mora y los gastos de cobranza aplicables de los nuevos saldos, según lo establecido en este reglamento, por compensación o a través de los procedimientos legales aplicables con base en sus registros contables.

 

El Cliente puede ejercer su derecho de defensa y contradicción ante las actuaciones efectuadas por Sicoin Co2, descritas en la presente cláusula, mediante los canales de atención habilitados para la presentación de peticiones, quejas o reclamos señalados en la cláusula 24 del presente reglamento.

 

1. Obligaciones de Sicoin Co2

 

Sicoin Co2 debe cumplir con todo lo establecido en este reglamento y con la normativa aplicable, así como con las órdenes de autoridades competentes. En todo caso, Sicoin Co2 tiene las siguientes obligaciones:

1. Cumplir con las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas.

2. Emplear adecuados estándares de calidad y seguridad.

3. Suministrar información y publicidad completa, transparente, comprensible, precisa, clara, veraz, oportuna, verificable y actualizada.

4. Permitir la recepción de depósitos y la realización de transferencias y pagos, en los términos de este reglamento y de la normativa aplicable.

5. Dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de la Cuenta Sicoin a una fecha determinada, cuando el Cliente lo solicite, de conformidad con el procedimiento establecido; o cuando Sicoin Co2 esté obligado a ello.

6. Atender y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas o reclamos, siguiendo el procedimiento establecido por Sicoin Co2 y la normativa aplicable.

7. Entregar o mantener disponible la información sobre el defensor del consumidor financiero.

8. Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o prácticas abusivas.

9. Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al Cliente.

10. Mantener publicadas y actualizadas en www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos, las tasas o tarifas vigentes.

11. Constituir un seguro de depósito administrado por Fintech Insurance y suministrar información sobre el mismo en los términos de la normativa aplicable.

12. Cumplir con las demás obligaciones contenidas en la ley y en el presente reglamento.

 

1. Derechos del Cliente

 

El Cliente tendrá los derechos establecidos en este reglamento, en la ley, en la regulación y en cualquier otra norma aplicable; y especialmente los establecidos en la Ley 1328 de 2009 y en las normas que la modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan. En todo caso, el Cliente tendrá los siguientes derechos:

 

1. Recibir de los servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con lo establecido en el presente contrato y en la normativa aplicable.

2. Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de la Cuenta Sicoin y los servicios relacionados con las mismas.

3. Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de Sicoin Co2.

4. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante Sicoin Co2, el Defensor del Consumidor y las demás autoridades competentes.

 

1. Obligaciones del Cliente

 

El Cliente tendrá las obligaciones establecidas en este reglamento y en la normativa aplicable. En todo caso, el Cliente tiene las siguientes obligaciones:

 

1. Suministrar la información necesaria para la apertura de la Cuenta Sicoin, requerida a través de la app o de los canales informados por Sicoin Co2, y suministrar los documentos requeridos para su identificación.

2. Evitar que cualquier persona conozca los códigos o claves que Sicoin Co2 envíe al Cliente, para el proceso de autenticación o de utilización de los productos o servicios.

3. Asignar claves secretas y/o usar los otros mecanismos de autenticación que permita Sicoin Co2, para garantizar el ingreso y uso personal exclusivo de la aplicación Sicoin Co2, del dispositivo móvil, de la tarjeta, o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro de la Cuenta Sicoin, de conformidad con las recomendaciones de seguridad de Sicoin Co2.

4. Evitar que terceros usen o tengan acceso a la app, al dispositivo móvil, a la tarjeta, a cualquier otro medio, instrumento de pago, transferencia o retiro de la Cuenta Sicoin, o al correo electrónico registrado por el Cliente, o a la clave asignada.

5. Por razones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, no realizar pagos, transferencias o retiros por cuenta ajena, y evitar que terceros usen o tengan acceso al dispositivo móvil, a la tarjeta, a cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro de la Cuenta Sicoin.

6. Cambiar la clave periódicamente, y también cuando Sicoin Co2 lo solicite, observando las mismas reglas de asignación original.

7. Avisar inmediatamente a Sicoin Co2 en caso de pérdida, robo, o hurto del dispositivo móvil, de la tarjeta, de cualquier otro medio, instrumento de pago, transferencia o retiro de la Cuenta Sicoin; así como en caso de ingresos no autorizados o de pérdida, robo o hurto del control del correo electrónico registrado, y solicitar el bloqueo respectivo o la suspensión del envío de comunicaciones a dicho correo electrónico registrado.

8. Acceder a la aplicación Sicoin Co2 a través de dispositivos móviles seguros y de confianza.

9. Utilizar los canales dispuestos por Sicoin Co2, con el cumplimiento de las recomendaciones de seguridad dadas por Sicoin Co2.

10. Suministrar información completa, transparente, comprensible, precisa, veraz, oportuna, verificable, y actualizada.

11. Suministrar la información y soportes que sean requeridos por Sicoin Co2, incluso para validar el origen o justificación de las operaciones.

12. Suministrar, actualizar o confirmar la información y los soportes aplicables, cuando lo solicite Sicoin Co2, cuando tal información o soportes tengan algún cambio, o por lo menos una (1) vez al año.

13. Cumplir el reglamento de la tarjeta, o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro de la Cuenta Sicoin, dado a conocer a través de la app o de www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos.

14. Cumplir las otras medidas de seguridad que informe Sicoin Co2.

15. Preguntar directamente a Sicoin Co2 cualquier duda sobre el manejo seguro, y en general sobre el funcionamiento de la Cuenta Sicoin, de la tarjeta o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma.

 

1. Otras funcionalidades

 

Como servicio asociado a la Cuenta Sicoin, Sicoin Co2 podrá permitir al Cliente acceder a ciertas funcionalidades, las cuales podrán permitir afectar parte o la totalidad de su activo o crear bolsillos para la organización de sus activos, con diversas finalidades, sin que esto implique que el Cliente sea titular de otro producto financiero. En caso de acceder a nuevas funcionalidades, el Cliente deberá aceptar los términos y condiciones específicos de dichas funcionalidades, de ser requeridos, los cuales podrán ser consultados por el Cliente mediante el app o a través de la página web www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos, una vez se permita al Cliente acceder a nuevas funcionalidades.

 

1. Declaraciones

 

Por medio del presente reglamento, el Cliente declara y acepta expresamente que:

1. Tiene capacidad legal para aceptar este reglamento.

2. Algunos destinatarios de pagos o transferencias, o intermediarios de retiros pueden decidir no aceptar la tarjeta o cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro de la Cuenta Sicoin.

3. Sicoin Co2 no tramitará ni intervendrá con las reclamaciones que tenga el Cliente por la calidad, cantidad u otras características de las compras realizadas a través de la Cuenta Sicoin.

4. Conoce que existen acuerdos de intercambio de información entre Colombia y otros países, si tiene la calidad de U.S. Person, o la calidad de persona residente fiscal o similar en otro país que no sea Colombia, bajo los términos de la Ley FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) de los Estados Unidos de Norteamérica y del estándar CRS (Common Reporting Standard) de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), o de otras normas extranjeras. Como consecuencia, acepta que Sicoin Co2 podrá reportar a las autoridades competentes la información financiera y transaccional del Cliente.

5. Sicoin Co2 o las entidades con las que Sicoin Co2 opere tienen horarios contables, en consecuencia: a. La fecha en la que efectivamente se realiza un pago o transferencia puede ser una diferente a la del momento en que el Cliente lo ordenó. b. La fecha en la que se puede realizar un retiro total del activo en un único pago puede ser diferente a la del momento en que se ordenó el retiro.

6. Sicoin Co2 puede descontar de la Cuenta Sicoin:

 

1. Todo pago, transferencia o retiro que se ordene por el Cliente.

2. Toda tasa y tarifa cobrada por terceros en todo pago, transferencia o retiro que se ordene por el Cliente.

3. Todo tributo, contribución, gravamen, tasa o impuesto que Sicoin Co2 deba retener.

4. Toda orden de embargo, de retención, de afectación o de disposición de fondos, por parte de autoridad competente.

5. Las tasas, tarifas o comisiones cobradas por Sicoin Co2.

6. Cualquier otro concepto que aplique de acuerdo con el presente reglamento o debido a la normativa aplicable.

 

1. Serán inembargables los depósitos en cuenta de ahorro hasta por los montos señalados en las disposiciones legales respectivas.

2. La Cuenta Sicoin podrá estar exenta del gravamen a los movimientos financieros de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable. Para efectos de realizar la marcación de la Cuenta Sicoin como cuenta exenta, se deberá realizar el trámite previsto en la app o el canal dispuesto para el efecto, no contar con otra cuenta de ahorro exenta con otras entidades del sector financiero y cumplir con los requisitos establecidos en la normativa aplicable. La cancelación de la marcación como cuenta exenta deberá realizarse a través de la app o del canal dispuesto para el efecto por Sicoin Co2.

3. Se considerará como cuenta inactiva, la cuenta que no registre movimientos durante el termino de seis (6) meses consecutivos, contados a partir de la fecha de la última transacción. Sicoin Co2 podrá restringir para las cuentas inactivas, en los términos del presente reglamento, la realización de operaciones débito y realizar los traslados o transferencias que sean requeridos de acuerdo con la normativa aplicable. Para la habilitación nuevamente de una cuenta inactiva, el Cliente podrá comunicarse mediante los canales de atención habilitados para la presentación de peticiones, quejas o reclamos señalados en la cláusula 24 del presente reglamento, en tal caso Sicoin Co2 podrá requerir información adicional por parte del Cliente.

4. 10.Sicoin Co2 podrá determinar cuáles productos y/o servicios ofrecerá gratuitamente (cumpliendo la normativa aplicable), y cambiar unos por otros, en caso de que Sicoin Co2 tome la decisión de cobrar cuota de manejo por la Cuenta Sicoin.

5. Sicoin Co2 emite y envía a la dirección informada por el Cliente la primera tarjeta débito física asociada a la Cuenta Sicoin, en caso de resultar aplicable.

6. Acepta el reglamento de tarjeta débito de Sicoin Co2 disponible en www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos.

7. 13.En caso de muerte del Cliente, persona natural, Sicoin Co2 tendrá en cuenta los límites y condiciones fijados en la ley para efectos de ser entregados directamente a sus herederos sin juicio de sucesión, previa presentación de los documentos que los acrediten como tal y demás documentos requeridos por Sicoin Co2. En los casos en que los activos depositados excedan los límites fijados en la ley o se reflejen inconsistencias en la documentación, información y declaraciones para su reclamación, Sicoin Co2 se abstendrá de entregar dicho valor, hasta tanto no culmine el juicio de sucesión respectivo.

 

1. Consulta de Aviso de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales de Sicoin Co2

 

El Cliente puede consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Sicoin Co2 en www.sicoinco2.org/uso-de-datos.

 

1. Reclamaciones contra pagos, transferencias o retiros no realizados por el Cliente

 

Cuando el Cliente afirme bajo gravedad de juramento, no haber iniciado un pago, transferencia o retiro, podrá solicitar a Sicoin Co2 la reversión respectiva, bajo el procedimiento definido por Sicoin Co2, bajo la normativa aplicable; y en todo caso, a través de la app o del mecanismo que disponga Sicoin Co2 para el efecto.

 

1. Peticiones, quejas o reclamos y demás comunicaciones con Sicoin Co2

 

El Cliente podrá presentar peticiones, quejas o reclamos directamente en los medios habilitados por Sicoin Co2, los cuales corresponden a:

• App. Opción Ayuda. Cuando se trate de persona natural.

• Llamadas outbound.

• Correo electrónico gerencia@sicoinco2.org, el cual está habilitado como correo de salida y se utiliza para permitir envío de adjuntos sobre la atención de las solicitudes de nuestros clientes y como medio de respuesta para los no clientes.

• Formulario publicado en la página web de Sicoin Co2 www.sicoinco2.org/contacto. el cual estará asociado a algunas preguntas frecuentes.

• Cualquier otro medio adicional habilitado por Sicoin Co2 y que sea informado al Cliente mediante la app o en la página web de Sicoin Co2 www.sicoinco2.org/condiciones-de-productos.